Contact Us

Esta página reúne todas las formas de contacto con el equipo editorial de Casinos Online. Si has detectado un error en una reseña, quieres proponer un operador para su análisis o necesitas saber cómo trabajamos, aquí encontrarás a quién escribir y qué información conviene incluir para que la respuesta sea útil a la primera.

Cómo escribirnos

El canal principal es el correo electrónico: [email protected]. Leemos todos los mensajes y respondemos en orden de llegada, normalmente en días laborables. Para agilizar el proceso, indica en el asunto el tipo de consulta (por ejemplo, «Corrección de reseña» o «Propuesta de colaboración») y, si se refiere a un operador concreto, su nombre tal y como aparece en nuestra clasificación.

Qué incluir en tu mensaje

1. El nombre del casino online al que se refiere tu consulta.
2. La página o sección de unate.org donde has visto la información.
3. Una descripción concreta del problema: dato desactualizado, condición de bono mal reflejada, enlace roto o método de pago que ya no aparece.
4. La fuente pública en la que te basas, si dispones de ella (por ejemplo, los términos y condiciones del propio operador).
5. Un correo de contacto válido para poder responderte.

Qué no podemos resolver desde aquí

Conviene decirlo con claridad para no hacerte perder tiempo: somos un sitio de comparación independiente, no un operador de juego. No gestionamos cuentas de usuario ni tenemos acceso a ellas.

• Retiradas retenidas, saldos o verificación KYC: solo el casino donde tienes la cuenta puede tramitarlo. Escribe a su servicio de atención al cliente y guarda copia de la conversación.
• Reclamaciones formales: no actuamos como mediadores ni como árbitro entre jugador y operador.
• Bonos no acreditados: depende de las condiciones del operador, no de esta web.
• Autoexclusión: se solicita ante el propio casino o ante el registro oficial correspondiente, nunca a través de un comparador.

Si tu consulta tiene que ver con hábitos de juego propios o de un familiar, en nuestra página de juego responsable encontrarás herramientas de control y vías de ayuda. El acceso a cualquier casino online está reservado a mayores de 18 años.

Transparencia comercial

Algunos de los enlaces a operadores que aparecen en unate.org son enlaces de afiliación: si te registras a través de ellos, podemos percibir una comisión sin coste adicional para ti. Esa relación comercial no compra posiciones en la clasificación ni modifica la valoración editorial, y así te lo confirmaremos si nos escribes para preguntarlo. Las condiciones detalladas están en nuestros términos y condiciones, y quiénes somos se explica en la página del equipo.

Consultas sobre operadores concretos

La mayoría de los correos que recibimos se refieren a alguno de los casinos que analizamos. Para ubicarte antes de escribir, esta es la parte alta de nuestra clasificación con la oferta de bienvenida anunciada por cada operador y la puntuación editorial que les damos. Las cifras de bono son las que publica cada sitio y están siempre sujetas a requisitos de apuesta, importe mínimo de depósito, plazos y juegos excluidos: consúltalos en la web del operador antes de aceptar nada.

Casino	Bono de bienvenida anunciado	Valoración editorial
Godz	Hasta 500 € + 20 % de bono de apuestas	10,0
Rocky Casino	700 % hasta 7.000 € + 450 giros gratis	9,8
CoinPoker	150 % hasta 2.000 $	9,8
Betninja	Hasta 1.000 € + 100 giros	9,7
Spinboss	400 % hasta 15.000 € + 400 TG	9,7
Zombillion	250 % hasta 4.000 € + 200 FS en el primer depósito	9,6
Golazzo	Hasta 500 € + 20 % de aumento de apuesta	9,4
Instasino	Hasta 4.000 € + 400 giros gratis	9,4
Rivo Casino	1000 % hasta 10.000 € + 25 % de reembolso	9,4
Smash Casino	Hasta 10.000 € + 25 % de cashback	9,2

Godz

Encabeza la lista porque su propuesta de bienvenida es de las más contenidas del grupo: hasta 500 € más un 20 % de bono de apuestas. Un importe moderado suele traducirse en un requisito de liberación más manejable que las cifras de cuatro y cinco dígitos, algo que valoramos en un comparador centrado en casinos online fiables. La contrapartida es evidente: si buscas el saldo promocional más alto posible, aquí no lo vas a encontrar, y el componente de apuestas deportivas no interesa a quien solo juega a tragamonedas. Verifica el depósito mínimo y el plazo de cumplimiento antes de reclamarlo.

Rocky Casino

Es la referencia del extremo opuesto: 700 % hasta 7.000 € con 450 giros gratis. Una oferta de ese tamaño interesa a quien juega con volumen y entiende que el porcentaje anunciado rara vez se libera por completo. La limitación es justo esa: cuanto mayor es el multiplicador, más exigente suele ser el rollover y más probable es que existan topes de ganancia con giros gratis o límites de apuesta por ronda mientras el bono está activo. Léelo en frío y calcula cuánto tendrías que jugar realmente.

CoinPoker

Aparece en nuestra clasificación con un perfil distinto al resto: su bienvenida es del 150 % hasta 2.000 $, anunciada en dólares y no en euros. Esa diferencia ya te dice algo sobre su orientación, más cercana al póker y a los pagos con criptomonedas que al catálogo clásico de tragamonedas. Si es tu entorno, encaja bien; si esperas un casino en euros con banca tradicional, la conversión de divisa y el tipo de cambio pueden restarte valor real a la promoción. Comprueba en qué moneda se liquidan depósitos y retiradas antes de registrarte.

Cómo evaluamos antes de responderte

Cuando nos escribes señalando un fallo, revisamos la ficha con los mismos criterios con los que la elaboramos. No probamos los casinos con dinero propio: investigamos, contrastamos con la información pública del operador y actualizamos cuando encontramos una discrepancia. Los criterios son:

• Catálogo de juegos: amplitud de tragamonedas, mesas de ruleta y blackjack, vídeo póker y salas de casino en vivo con crupier real, además de los proveedores de software presentes.
• Bonos y promociones: importe, requisito de apuesta, juegos que computan, caducidad y topes de ganancias.
• Banca: métodos de depósito y retirada disponibles, mínimos, comisiones, límites semanales o mensuales y plazos de pago anunciados.
• Verificación: qué documentación de identidad y domicilio se pide y en qué momento del proceso.
• Experiencia móvil: funcionamiento en navegador del teléfono y existencia o no de aplicación dedicada.
• Atención al cliente: canales ofrecidos, idiomas y franjas de disponibilidad.
• Licencia y protección del jugador: qué autoridad figura como reguladora y qué herramientas de control se ofrecen.

Las valoraciones de la tabla son editoriales, no puntuaciones de usuarios reales, y no recogemos testimonios de jugadores. La comisión no influye en ellas.

Preguntas sobre pagos y costes

Muchos mensajes preguntan cuánto cuesta usar este sitio y cómo se mueve el dinero en los casinos que comparamos. Consultar unate.org es gratuito para el lector: no cobramos suscripción ni tarifa alguna. El dinero que arriesgas es siempre el que depositas en el operador, y puedes perderlo.

En España los casinos online suelen aceptar tarjeta de débito y crédito, transferencia bancaria, monederos electrónicos y, en algunos casos, criptomonedas —CoinPoker es el ejemplo más claro de esta última vía dentro de nuestra lista—. Como norma general que conviene verificar operador por operador:

• Los depósitos se acreditan al instante salvo en transferencia bancaria, que puede tardar varios días hábiles.
• Las retiradas pasan primero por una revisión interna y solo después por el plazo del método de pago elegido.
• Muchos casinos exigen retirar por el mismo método usado para depositar.
• Suelen existir importes mínimos de retirada y topes diarios, semanales o mensuales.
• Las comisiones dependen del método y, en criptomonedas, de la red utilizada.
• Sin la verificación de identidad completada, el primer pago no se tramita.

Si un plazo anunciado no se cumple, el interlocutor es el operador. Aun así, cuéntanoslo: la información nos sirve para revisar la ficha correspondiente.

Qué encontrarás en el resto del sitio

Antes de escribirnos, puede que la respuesta ya esté publicada. Nuestras reseñas cubren tragamonedas clásicas y de vídeo, mesas de ruleta, blackjack, bacarrá y póker, salas en vivo con crupier y secciones de juegos instantáneos, además de los desarrolladores que suministran cada catálogo. Varios de los operadores analizados combinan el casino con una casa de apuestas deportivas —el bono de apuestas de Godz o el incremento de cuota de Golazzo van en esa dirección—, y algunos añaden apuestas en directo o esports; funcionan con saldos y promociones que no siempre son intercambiables con los del casino, así que conviene leer cada sección por separado. También publicamos información sobre casinos sin GamStop para lectores interesados en ese segmento.

Marco legal y quién puede jugar

El juego online con dinero real en España está regulado y solo pueden participar personas mayores de 18 años, con identidad verificada y residencia acreditable según exija cada operador. La verificación KYC no es un trámite opcional: forma parte de las obligaciones de prevención del blanqueo y de protección del menor, y por eso se solicitan documento de identidad, comprobante de domicilio y, a veces, justificación del método de pago.

No afirmamos que un operador concreto disponga de una licencia determinada salvo que podamos verificarlo; comprueba siempre en el pie de página del casino qué autoridad lo regula y qué implica esa licencia para tus fondos y para tus opciones de reclamación. Si nos escribes por un dato de licencia que consideras erróneo, revisaremos la ficha y la corregiremos o la retiraremos.

Recuerda que ningún casino garantiza ganancias y que el juego no es una fuente de ingresos. Fija límites de depósito y de tiempo desde tu cuenta, y utiliza la autoexclusión si la necesitas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardáis en responder un correo?

Contestamos en días laborables y por orden de recepción. No garantizamos un plazo fijo, pero los mensajes con el nombre del operador y el enlace a la página afectada se resuelven antes, porque no necesitamos pedirte información adicional.

Podéis ayudarme a cobrar una retirada que está bloqueada?

No, no tenemos acceso a las cuentas de los jugadores ni capacidad para intervenir en un pago. Debes dirigirte al servicio de atención al cliente del casino y, si la verificación de identidad está pendiente, completarla. Aun así, agradecemos que nos informes del caso.

Soy un operador y quiero aparecer en la clasificación. ¿Cómo procedo?

Escribe al correo indicado con la información de tu marca: licencia, catálogo, proveedores, métodos de pago y condiciones promocionales. Revisamos cada propuesta con los mismos criterios editoriales que el resto y no garantizamos inclusión ni posición, exista o no acuerdo comercial.

¿Por qué un bono que veo en vuestra tabla no coincide con el del casino?

Las promociones cambian con frecuencia y pueden variar según el país, el canal de acceso o el estado de la cuenta. Los importes que publicamos son los anunciados por el operador en el momento de la revisión; ante cualquier diferencia, mandan siempre los términos y condiciones del casino. Avísanos y lo actualizamos.

¿Recibís dinero de los casinos que recomendáis?

Podemos percibir una comisión cuando un lector se registra a través de nuestros enlaces. Esa comisión no determina el orden de la clasificación ni las puntuaciones editoriales, y cada ficha incluye también sus limitaciones.

¿Dónde puedo pedir ayuda si creo que estoy jugando demasiado?

Empieza por las herramientas del propio casino: límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión. En nuestra sección de juego responsable explicamos cómo activarlas y qué recursos de apoyo existen. Pedir ayuda pronto es lo más sensato.

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Si después de leer esto sigues con dudas, escríbenos a [email protected] con el mayor detalle posible. Las correcciones bien documentadas son las aportaciones más valiosas que recibimos, y son las que mantienen esta comparativa útil para el siguiente lector.